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做销售，我们常说：先卖自己，再卖产品。
要想让客户掏腰包，首先得让他们信任你，认可你这个人。与客户沟通交流，有一个很重要的方法——五感营销，即我们要为客户创造五种感觉。/// 01、安全感 建立人际关系是需要时间的，信任不是一蹴而就的，需要给对方时间和空间，让他们自然地了解你和你的业务。比如，你一上来就表现得特别热情，很可能把对方吓跑，毕竟无事献殷勤，非奸即盗。记住，任何关系都是循序渐进的。当客户刚走进门店时，不要急于推销，要给他们一点时间熟悉卖场环境。不要一进来就刨根问底儿，人家还跟你不熟呢。在大客户销售中，也不要直接开始推销，可以先给客户展示一些成功案例，让事实说话，让数据发声。/// 02、掌控感 客户最开始需要安全感，随着销售进度的推进，他们开始追求掌控感。什么是掌控感呢？就是在销售沟通的过程中，让客户觉得是他们在掌握谈话局面、控制销售节奏，让客户感到他们掌握着对话的主导权。记住，是让客户“感觉”掌握的主动权，实际还是要掌握在销售自己手上的。那么，如何让客户获得谈话的掌控感呢？分享3个小技巧。一是沟通时不要做杠精，总是与客户抬杠。如，客户说 “你们的价格太贵了”，销售立马回应 “东西不一样，一分价格一分货”。你说得对吗？对，但客户在心理和情绪上会不爽，不爽就可能不买。其次，要学会用二选一的选择题让客户做决定。比如 “您是喜欢黑色的还是白色的？”“您是现金还是刷卡？” 这样提问的核心目的是给客户掌控感。最后，成交后也一定要注意随时向客户报告进度。告诉他们我们已经做到了什么阶段，你优质的服务，可以给你带来不错的口碑，也很可能就会带来客户的转介绍。/// 03、尊重感 优秀的销售都是人情世故的高手，而人情世故讲究分寸感。该说的话说，不该说的话坚决不能说。有些销售以为和客户很熟了，就可以信口开河、称兄道弟，这是大错特错。客户永远是客户，该给的尊重一定要给，该给的面子一定得给。尊重感是发自内心深处给予客户的尊重，不是说给客户倒杯水、开个门就叫尊重。如果心中时刻想着生意，做这些事时总想着目的和回报，那就不叫尊重。客户有选择你的权利，也有选择其他供应商的权利，对客户的任何行为都要给予理解。/// 04、仪式感 如今市场越来越内卷，产品高度同质化，我们只能通过销售行为的差异化让客户记住你，感受到你的与众不同。前两天，一些朋友在微信群里讨论客户服务，有一位朋友说：“我觉得慕思的服务就很好，年年给我寄礼物，年年给我上门除螨。” 很多人觉得慕思的床垫价格太贵，性价比不高，但我身边每个买过慕思的朋友都说他们家的服务真好，这就是仪式感。仪式感是要给客户带来惊喜，让每一个平凡的瞬间都值得被记录、被放大，从而变得不平凡。/// 05、参与感 小米手机的黎万强曾写过一本书《参与感》，书中描述了小米手机快速发展的一个重要原因是打造了一批米粉，让他们获得了参与感。米粉们对小米手机系统进行打分并给予公司反馈，小米手机的工程师集采众家之长，快速迭代。参与感让客户获得了掌控感，他们会觉得这个事情是自己做出的选择，而不是被销售人员引导或者强买强卖。在与客户沟通交流时，这五感实际上是我们要特别注意的五个方面。你在这些方面有没有关注过或者做到呢？以上希望能带给你一些启发，加油，销冠们~小象upup，个人CRM，一款帮助你更好地管理日程工作和客户跟进的效率工具。鸿蒙、安卓、IOS、PC端均可使用，推荐给销售朋友们使用~ 本站仅提供存储服务，所有内容均由用户发布，如发现有害或侵权内容，请点击举报。